▶ 학력

- 경기대학교 서비스경영 석사

- 경기대학교 서비스창업 및 컨설팅 박사

 

▶ 경력

 

- 아시아나항공 객실사무장

- 아시아나항공 대통령전용기 대통령 담당 승무원

- 아시아나항공 캐빈승무원 공채면접관

- 아시아나항공 캐빈승무원 훈련팀 교관

- 광주여자대학교 항공서비스학과 교수

- 현) 한국교통대학교 항공서비스학과 학과장

 

▶ 학회활동 

 

- 한국 항공경영학회 이사 및 편집위원

- 한국 관광레저학회 이사 및 부회장

- 한국 서비스경영학회 항공서비스분과 부회장

 

▶ 주요 이력

 

- 한국 교통연구원 자문위원

- 국토교통부 항공정책실무위원

- 공정거래위원회 소비자정책 교통분야 전문위원

- 고용노동부 직업능력 심사평가원 심사위원

 

▶ 수상내역

 

2014년 한국항공경영학회 최우수 논문상

2023년 한국항공경영학회 우수 논문상

 

▶ 연구 실적

 

- ‘위드코로나’ 상황에서 항공기 이용고객의 에어스케이프 인식 유형에 대한 연구 : Q방법론적 접근, 2022,12

- 항공서비스 전공 대학생의 취업스트레스 대처방식에 대한 주관성 연구: 코로나19 팬데믹 상황을 중심으로, 2021. 06

- 항공서비스 전공학생들의 교수지지, 진로준비행동, 학업성취도와의 관계 연구, 2020.

- 항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 직무성과에 미치는 영향: 리더-구성원 교환관계의 조절효과, 2020.

- 국내항공사 SNS 마케팅속성이 지속이용의도와 정보공유의도에 미치는 영향에 대한 연구- 브랜드태도의 매개효과를 중심으로-, 2019.10.

- 국내 저비용 항공사 객실승무원의 직무역량이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향, 2019.03.

- 항공사 SNS 마케팅속성이 고객의 브랜드지식과 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구, 2018.06.

- 커피전문점의 서비스스케이프가 관계지속의도와 브랜드태도에 미치는 영향 -경제적혜택의 조절효과를 중심으로-, 2018. 04

- 항공사 승무원의 개인-팀적합성이 서비스 수행수준과 서비스 혁신행동에 미치는 영향: 위계적 조직문화의 조절효과를 중심으로, 2017.09

- 골프장 이용객의 라이프스타일에 따른 삶의 질과의 영향관계 연구-여가만족과 삶의 만족의 매개효과-, 2017.04.

- 항공사 승무원의 개인-환경적합성이 조직시민행동에 미치는 영향: 자아존중감의 매개효과를 중심으로, 2017.06

- 항공사 객실승무원의 개인-환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향에 대한 연구－조직신뢰의 매개효과를 중심으로－, 2016.12

- 항공사 객실승무원의 개인직무적합성과 개인조직적합성이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구: 조직기반자긍심의 매개효과를 중심으로, 2016. 05

- 프랜차이즈 커피전문점의 서비스스케이프와 제3의 공간 특성, 감정적반응, 매장애호도의 관계에 대한 연구, 2016. 02

- 항공사 객실승무원의 직무특성이 직무열의에 미치는 영향에 대한 연구-직무효능감의 매개효과를 중심으로-, 2015. 10

- 4년제 항공서비스 전공 대학생의 전공만족도와 진로성숙도가취업불안 및 취업준비행동에 미치는 영향, 2014. 12

- 항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구-자기회복력의 조절효과를 중심으로-, 2013. 08

- 항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향-내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로-, 2012. 09,

- 항공사 승무원의 개인적 감성능력과 사회적 감성능력이 팀웍역량에 미치는 영향에 관한 연구- 2012, 05.

- 서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향-, 2012.01

- 서비스교육훈련이 자기효능감과 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구-항공서비스학과 학생을 대상으로-, 2011.